潍坊教育惠民服务中心

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关于转发潍城区强力推进教育惠民服务站点建设 构建新型扁平高效教育服务机制做法的通 ...

发布时间:2017-3-21 14:29作者:admin 阅读:102 评论: 0

内容简介:各县市区教育局,市属各开发区文教局(教管中心、教管办): 近年来,潍城区立足工作实际,不断创新教育惠民服务机制建设,通过打造教育惠民服务“中枢”,延伸教育惠民服务“触角”,拓宽教育惠民服务“渠道”,构 ...

各县市区教育局,市属各开发区文教局(教管中心、教管办):

近年来,潍城区立足工作实际,不断创新教育惠民服务机制建设,通过打造教育惠民服务“中枢”,延伸教育惠民服务“触角”,拓宽教育惠民服务“渠道”,构建起了新型扁平高效的教育惠民体系,教育服务水平得到显著提升,被评为潍坊市2016年度十大教育改革创新项目。现将潍城区的做法予以转发,希望各县市区、市属各开发区认真学习研究,借鉴先进工作理念和经验做法,不断深化教育惠民市县校三级联动机制,为建设潍坊教育名城做出更大贡献。

 

潍坊市教育局            

2017321   


强力推进教育惠民服务站点建设

构建新型扁平高效教育服务机制

潍城区教育局

潍城区立足实际,不断创新教育惠民服务机制建设,以教育惠民服务中心为纽带,以局机关科室和学校惠民服务站为依托,建成新型扁平高效的教育惠民体系。

一、打造教育惠民服务“中枢”

一个有序、高效运转的教育惠民事务处理“中枢”是整个扁平高效教育惠民体系的核心。根据“作风正、形象好、业务精、能力强”的原则,选派7名优秀工作人员组建教育惠民服务中心,并进驻潍城区政务服务大厅。充实了惠民服务中心办公和硬件设备,优化了办公环境,开通两部热线电话89618908811890,实现惠民服务“一拨就灵”,全面提升教育惠民服务质量。

教育惠民服务中心面向全区群众提供一站式服务,受理所有教育相关诉求。中心对群众的教育咨询投诉业务、学前教育机构审批事项、非学历教育培训机构的审批事项、学生资助服务事项等主要服务内容进行逐一分解,制定了详细规范的工作流程,压缩办理时限,并承诺限时办结。教育惠民服务中心对教育诉求进行登记建档和预处理,然后转交相关科室、学校依法按规定限时办理。

二、延伸教育惠民服务“触角”

在扁平高效教育惠民体系中所有的教育服务提供者都将成为教育惠民服务的基站。潍城区深化教育惠民服务体系建设,将惠民服务向下延伸,在局机关科室、各中小学、幼儿园、民办培训机构都设立了惠民服务站。各学校惠民服务站均具有双重职能,既是直接接受群众教育诉求的受理机构,又是市区两级转办惠民事项的具体实施机构。

潍城区共挂牌成立了学校、幼儿园、民办培训机构惠民服务站234处,实现了全区所有教育服务提供者惠民服务的“全覆盖”。按照“普通话标准、管理经验丰富、责任心强、服务态度好”的标准,在各惠民服务站,组建了一支376人的校级服务队伍。定期对校级惠民服务站具体承办人员进行专题培训,保障惠民工作有效开展。全区各学校、幼儿园实行惠民工作校长负总责、分管负责人和惠民服务站工作人员具体实施的工作机制,科学构建了校级惠民服务体系,调动学校惠民工作的责任感和积极性。

潍城区教育惠民服务中心直接对校级惠民服务中心进行管理和业务指导,通过网络、飞信、电话等渠道进行高效的信息交换。校级惠民服务站对本校惠民服务工作形成台账,每月报区教育惠民服务中心进行备案。惠民中心对上报数据进行统计分析,对下月工作重点进行预警。对校级服务站上报的服务事项进行电话回访,力求通过回访增强教育惠民服务工作人员的服务意识、责任意识,确保群众诉求“件件要落实,事事有回音”,从而不断提高群众满意度。

三、拓宽教育惠民服务“渠道”

为进一步畅通与群众的联系渠道,潍城区深入实施教育惠民服务挂牌,将学校校长、分管副校长、惠民服务站负责人的姓名、手机、照片等详细信息作为公示牌的详细内容,制作了公示牌,在全区254个社区(村居)进行了张挂,总计悬挂公示牌716块,实现了区内公示牌全覆盖。通过挂牌,将教育惠民服务送到群众家门口,畅通了教育惠民服务渠道,解决原来群众有问题不知到哪儿去问、有事不知到哪儿去办、有意见建议不知到哪儿去反映的服务脱节问题。

在全区各社区(村居)、较大超市、中小学、幼儿园、民办培训机构门口悬挂的惠民公示牌和督学公示牌不仅公开了教育惠民服务清单和服务热线,而且促使校长带头亮身份、接电话,为群众解疑释惑,带动引领全体教职工树立起良好的服务意识,构建起全员、全程、全方位、扁平高效的惠民服务新格局。

2016年,区校两级教育惠民服务机构共受理各类教育诉求429件,全部提前办结。成功设立审批民办教育培训机构6个,办结审批事项33件,设立审批幼儿园6所。通过发放学生学前教育助学金、“一免一补”救助金、高中阶段助学券、办理大学生生源地贷款等形式,共发放各类资助金343.14万元,资助家庭困难学生和幼儿3808人。2016年度教育惠民服务中心连续12个月被潍城区政务服务中心评为“红旗窗口”,12人次被评为“文明服务标兵”。

《山东教育报》先后以《让教育惠民服务变得透明》《潍坊市潍城区三项措施提升教育惠民服务水平》为题对潍城区推行教育惠民服务工作举措进行宣传报道。《潍城区教育局努力夯实县校教育惠民联动机制的做法》被潍坊市教育局予以印发,在全市推广。各级报刊、电视台先后41次对潍城区扁平高效教育服务机制建设和工作情况进行了宣传报道。

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