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关于推广奎文区潍坊新华中学构建教育大服务格局 办老百姓家门口好学校经验做法的通知

发布时间:2017-4-1 11:26作者:admin 阅读:59 评论: 0

内容简介:关于推广奎文区潍坊新华中学 构建教育大服务格局办老百姓家门口好学校经验做法的通知 各县市区教育局,市属各开发区文教局(教管中心、教管办),各直属学校: 在全市中小学开展“零投诉”承诺活动,是进一步提升全 ...

关于推广奎文区潍坊新华中学

构建教育大服务格局办老百姓家门口好学校经验做法的通知

 

各县市区教育局,市属各开发区文教局(教管中心、教管办),各直属学校:

在全市中小学开展“零投诉”承诺活动,是进一步提升全市教育惠民服务工作水平,更好地满足人民群众多样性、个性化的教育需求,创造适合每个孩子健康成长教育生态的重要举措。近年来,奎文区潍坊新华中学围绕“求新求善,重华重实”的办学理念,从学生发展、教师成长、家校合育等方面入手,完善服务保障机制,畅通诉求渠道,依法自主办学,积极构建教育大服务格局,全力打造老百姓家门口的好学校。学校教育教学质量稳中有升,得到了社会、家长、学生的认可,学校工作连续多年实现“零投诉”。现将奎文区潍坊新华中学《构建教育大服务格局,办老百姓家门口好学校》经验做法印发给你们,请各县市区、市属各开发区及直属学校认真学习、深入研究,结合学校实际创造性地开展惠民服务工作,培育、涌现一批“零投诉”典型示范学


校。现将有关要求通知如下:

一、牢固树立服务意识。教育即服务!做好服务,既是教育的题中应有之义,更是全教育系统的应尽职责。学校作为提供教育服务的主体,要牢固树立服务意识,强化服务学生、服务教师、服务社会的使命感和责任感,把提升惠民服务作为规范学校管理、提高教学质量、密切家校联系的纽带和桥梁。潍坊新华中学的“质量提升、群众满意”的服务理念和“精细管理、主动高效”的工作思路,处处闪现着“爱心服务、真情奉献”的教育情怀,校长更是亲力亲为,以身作则,作师生、家长的良师益友,把服务真正贯穿于学校管理和教学的全过程,落实到学生成长、教师发展的方方面面,构建起了全员、全程、全方位的惠民服务格局。

二、完善惠民服务机制。机制建设是提升惠民服务工作的基础和保障。各级各类学校都要把惠民便民机制建设作为“零投诉”学校建设的核心任务,建立起完善的惠民服务组织机构、工作流程和制度体系,把服务承诺制、限时办结制、领导带班制、回访反馈制、部门联动制等机制真正落到实处。要学习借鉴潍坊新华中学“成立惠民工作机构、校领导接访日、三级家长委员会、全员育人导师制、校务监督机制”的具体做法,与全面实施立德树人、依法自主办学、十二项育人基本制度等有机融合,形成具有本校特色的惠民服务制度体系,更好地满足人民群众多元化、多样化、个性化的教育需求

三、畅通诉求化解渠道。办师生、家长、社会都满意的教育是学校义不容辞的责任。各级各类学校要牢固树立“以学生为本”的教育观,把师生、家长需不需要、满不满意作为工作的出发点和落脚点,不断拓宽诉求表达渠道,广泛利用微信、微博、飞信、QQ、家校通、校长信箱等信息化手段,广泛汇集意见建议,耐心倾听师生、家长诉求,按照“今日事、今日毕”原则,高效处理师生家长诉求,形成受理-调查-解决-反馈于一体的闭合式服务体系。可借鉴潍坊新华中学设立家长开放日、家长大讲堂、大走访活动等措施,让家长真正走进校园、融入教育、理解学校,形成强大的家校共育合力,用更加优质、高效、周到的服务赢得社会的信任和赞誉,真正实现“把问题解决在一线,把矛盾化解在基层”的目标。

 

潍坊市教育局            

2017330   

 


构建教育大服务格局

办老百姓家门口好学校

潍坊新华中学

潍坊新华中学是奎文区属的一所国办义务教育初级中学,建校于1998年,现有50个教学班、2800名学生、240名教职工。

近年来,学校以“办老百姓家门口好学校”为目标,坚持“质量提升、群众满意”的服务理念和“精细管理、主动高效”的工作思路。从学生发展、教师成长、家校合育等方面入手,完善保障机制,畅通诉求渠道,依法自主办学,构建教育大服务格局,服务师生、服务家长、服务社会,学校教育教学质量稳中有升,得到了社会、家长、学生的认可,近几年,在市、县两级学校工作实现了“零投诉”。

一、完善服务保障机制,提升办学满意度

提升办学满意度,是“办老百姓家门口的好学校”的出发点和落脚点,建立完善教育服务机制是根本保障。

1.成立惠民服务机构。学校成立了以校长为组长、班子成员为副组长,由学校校长办公室牵头、各部门中层以上干部共同参与的惠民服务组织机构。不断建立完善各项制度和措施,分工具体、责任明确。

2.设立校领导接待日。接待领导为当日值勤带班领导,接待对象包括学生、家长和社会人士,以及兄弟学校和外地学校的考察指导等,按照“谁接待、谁负责,谁主管、谁办理”的原则,处理好接待事项,填写接待记录表,进一步提升了教育惠民服务质量和水平,保证家校沟通的效果。

3.成立三级家长委员会。多年来,学校不断完善家长委员会章程,根据学校规模分别成立学校、年级、班级三级家长委员会。家长委员会主任定期组织召开会议,研究、反馈学校在教育教学工作中需要解决的问题。学校也将家长作为学校管理的重要元素,家长委员会成员同时也是学校的监督员。凡涉及学生管理中的重大决策,如每学期的综合素质评价、毕业典礼设计、推荐生推荐等等,都邀请家长代表参与意见或监督。  

4.实施全员育人导师制。每学年初,全体教职工参与成长导师活动,与所安排班级的10-15名学生进行双向选择,结成包靠对子,签订《全员育人工作责任书》。成长导师每天至少与所包靠的学生见面或联系一次,及时观察、掌握每位学生的思想状况排查化解问题;每学期至少对所负责的每位学生家访一次;每周参加班级的学情会商一次;及时将辅导包靠学生情况记录在《学生成长导师工作手册》。

5.强化校务监督机制。学校定期召开教职工代表、家长代表、学生代表会议,设立固定的校内外校务公开栏,印制内部资料、校刊,运用校园网站、办公平台、LED电子显示屏、微信,书信、短信,以及其他便于师生和社会知晓的形式,开展校务公开。其中,面向社会公开的内容包括:学校的收费依据、标准及使用情况,学校招生、毕业生升学与择校生招收情况,学校进行教育教学和管理工作的有关规章制度,学生各类奖(助)学金发放情况等,凡向社会公开的内容同时在校内公开,支持学校开放办学、阳光治校,规范办学行为,保障公平公正。

    6.落实月工作简报制度。各项工作大处着眼小处着手,做到工作有布置就要有监督、有落实。为了规范学校管理,真实记录和加大对每月工作落实情况的监督力度、宣传力度,增进部门间的协调合作,学校实行月工作简报制度。每月底,各部门将当月所开展的工作进行梳理,按照有关格式要求,整理上报到学校办公室;办公室专人负责汇总、编辑学校的月工作简报,发布于办公平台。学校的月工作简报涉及到学校日常工作的方方面面,每月有46项工作,多达300多页。

二、畅通诉求渠道,家校沟通零距离

教育工作者只有将“让家庭充满幸福、让家庭充满希望”为己任,畅通诉求渠道,才能办好人民满意的教育。

1.拓宽师生家长诉求渠道。学校在每学年开学的第一个月要给全体学生及家长发放《致家长一封信》,将校长、中层以上干部、任课教师的电话向学生及家长公开;建立网站专栏、飞信群、微信群、QQ群等网络信息化渠道,成为班主任、任课教师、学校与家长、学生的沟通平台;设立校长信箱、开通校长邮箱,开通与校长交流的诉求渠道。《拓宽教育诉求渠道,实现家校沟通零距离》曾被市教育局转发全市中小学学习借鉴(潍教便函[2012]28号)。

2.高效处置师生家长诉求。学校对来自师生家长诉求的处置原则是今日事、今日毕。具体由校长办公室牵头,及时对来自师生家长各个渠道的诉求进行汇总,按照职责分工由相关部门负责,当日对问题进行答复,对好的建议予以落实,并于当日进行反馈。

3.开办家庭教育大讲堂。学校联合第三方社会智力机构——山东省泰山教育创新研究院共同打造系列家庭教育讲座。20164月以来,成功举办“新华家庭教育大讲堂”十二期。每期讲座都邀请在心理学、教育学等方面深有造诣的专业人士做主讲人,为家长们带来切合实际的教育理念引领和经验分享。报告会对于推进家校共育工作、提升家长教育理念、助力孩子健康快乐成长起了重要作用,受到社会各界特别是家长的高度认可。

4.坚持社会开放课活动。学校将周三下午作为家长开放日,请家长走进课堂,走进新课程。家长开放日中,家长通过听课、参加主题班会、观摩学生活动、参观校园,让家长深深地感受到老师、学校对他们的尊重和信任,教师的课程改革理念及时、真切地传达给了家长。家长还可以对教师的授课、孩子们的学习状况,公开平等地与老师对话交流。

5.扎实推进大走访活动。学校结合《奎文区教育局关于提升群众满意度工作的推进方案的通知》要求,安排全体学生导师走进学生家庭。一是向家长宣传党和国家的教育方针、政策和法律法规,通报学生在校表现情况,让家长了解对孩子教育应承担的法律义务;二是向家长宣传学校的办学理念、办学特色、教育动态和取得的成绩等内容,听取和收集家长对学校工作的意见和建议,以赢得家长对学校工作的理解和支持;三是了解学生成长环境、思想动态和学生在家情况,提高学校对学生管理、教育的实效性;四是帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念,普及家庭教育知识,提高家庭教育水平,形成和增强教育合力。

6.开设大活动德育课程。学校抓住新生入学、初中毕业等学生成长的关键时期,积极开展新生拜师礼、毕业感恩礼、经典诵读等大活动德育课程活动。在举行大型活动时,学校积极邀请家长与学生、老师共同参与,在活动中,通过语言、音乐、互动的引导,使家长在参与中了解学校情况、增进与学生、老师的感情、融洽师生关系。

三、依法自主办学,以规范管理取得家长信任

依法自主办学,才能激发办学活力,德育为首、育人为本,科学化、精细化、规范化的管理才能取得家长对学校工作的信任。

1.营造风清气正的好环境。每学期开学前同每一个教职工签订“一处违规、处处受限”师德承诺书和岗位聘用书,每月举行一次面向学生和家长的教师满意度测评,每月工作内容简报制,与教师年度考核、岗位聘任、评优晋级等切身利益挂钩,在项目建设、物资采购、人员调配、职称评定等师生关心的事务上,坚持公正、公开、公平。

2.完善学校内部管理体制。学校进一步完善“四会一章程一核心”(理事会、校务委员会、教职工代表大会、家长委员会;章程、党组织政治核心),落实“5个方面、34项自主管理权限清单”,研究提升“七项管理”水平(目标管理、清单管理、项目管理、底线管理、风险管理、协商管理、价值管理),提高办学质量效益。

3.坚持立德树人为本。围绕“公平对待每一个孩子,促进每个孩子的健康成长”,学校以学生综合素质评价为抓手,深入落实十二项立德树人基本育人制度,各个部门、全体师生参与,开展各项活动,推动课程的实施,促进学生的全面发展,让立德树人贯穿学校各项工作和学生成长全过程。

4.让教师做学生成长引路人。学校从党员干部入手,明确提出要做师德楷模,带头守纪律、讲规矩。要做教学标兵,带头钻研业务,提高专业素养。要做管理骨干,时时处处以身作则,带动全体教师的发展。党员、教师利用双休日、节假日走进社区,提供爱心服务、家庭教育咨询等,与特异体质学生、随班就读学生以及一些特殊学生“一对一帮扶”。每月评选“月度优秀共产党员”“月度四德模范”,通过微信、微博和媒体等多方式向家长、社会宣传党员教师事迹,让教师拥有快乐、健康的阳光心态,增强学校的凝聚力、感召力和向心力,成为学生的引路人。

5.专家成为重要教育资源。学校在严格执行国家课程标准的前提下,通过校本课程进一步拓展学生的学习空间,发展学生的爱好特长,尊重学生的个性化成长。开设3D打印课程、安全健康急救课程两类必修校本课程。开设语言与文学、人文与社会、自然与科学、体育与健康、综合实践、艺术六大范畴50余个科目的选修课程。学校充分利用优质社会资源,每学期聘请社社会上知名度高、具有专业知识、影响力强的专业人士近30人走进校园,给学生授课,让学生充分享受与大师面对面的成长环境,让学生学有所长,学有所得。

6.让学生成为自主发展的主人。在教育集体的创造劳动中有一条信念起着巨大的作用,这就是:没有自我教育就没有真正的教育。学校科学规划学生干部设置,明确常规要求,让学生成为自主管理的主人。多年来,坚持寒暑假不允许学科教师布置作业,由教导处统筹安排各级各类实践性作业,全员参与社会实践活动,让学生做闲暇时间的主人。学校设定合理条件与标准,引领学生自主学习,每学期组织一次学生作业评选,全部作业符合要求方可任命为学生干部。每学期开展三好学生、优秀学生干部、学科优秀、学科发展优秀、特长优秀学生的评选,评选条件是学生的客观表现和学业成绩的等次,引领学生成为自主学习、自主发展的主人。鼓励学生、班级参与校园文化宣传,成立了学生小记者团,每周一歌全部由学生推荐。学生不仅多才多艺,他们还能运用现代化技术通过制作电子相册、视频等形式宣传班级、校园文化,学生成为校园文化的主人。另外,学校组织体育类挑战赛、学科类挑战赛等“我们一起来挑战”活动,开展各类节日、社团等活动,为学生提供了适合自己的广阔发展舞台。

多年来,学校坚持构建教育大服务格局,各项工作得到了学生、家长、社会的认可。学校深知,近三千名学生家长充满希望的将孩子送到学校,他们期盼通过学校和老师的教育培养,让孩子们健康快乐成长,为幸福人生奠定基础。学校深知,教育好一个学生,能幸福一个家庭;而办好一所学校,则幸福一方社会。学校将继续做好教育服务工作,办老百姓家门口的好学校。

 

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