潍坊教育惠民服务中心

 找回密码
 立即注册
订阅

文章

2017年10月份每月简报

发布时间:2017-11-3 16:47作者:admin 阅读:64 评论: 0

内容简介:每 月 简 报(十月份)一、2017年9月21日-10月20日投诉情况分析1.投诉区域分析投诉量前五位的县市区:安丘26件,同比增长73.33%,环比持平;临朐23件,同比增长35.29%,环比下降17.86%;昌乐19件,同比增长171.43%, ...

(十月份)

一、2017年9月21日-10月20日投诉情况分析

1.投诉区域分析

 

投诉量前五位的县市区:安丘26件,同比增长73.33%,环比持平;临朐23件,同比增长35.29%,环比下降17.86%;昌乐19件,同比增长171.43%,环比下降24%;高密19件,同比增长46.15%,环比下降36.67%;诸城18件,同比增长20%,环比下降60%;占总投诉量的46.05%。

2.投诉问题分析

 

 

2017年9月21日至10月20日,共受理投诉228件,同比增长62.86%,环比下降36.49%。与去年同期相比,减少了5类投诉事项,分别是:入学问题、校服问题、干部作风、教师招考、体育活动;新增了7类投诉事项,分别是:教材管理5件、无证办学5件、考试评价2件、初中分流1件、工作作风1件、校务公开1件、中考招生1件。经转县市区调查,反映情况属实(部分属实)的共70件(详见附表),占投诉总数的30.70%。投诉数量在前十位的问题共149件,占投诉总数的65.35%,其中作息时间25件,属实12件,属实率8.00%;体罚/变相体罚19件,属实4件,属实率21.05%;不当要求18件,属实3件,属实率16.67%;言行失当18件,属实8件,属实率44.44%;食堂管理15件,属实3件,属实率20.00%;课业负担13件,属实3件,属实率23.08%;教辅材料12件,属实0件,属实率0.00%;职称评聘11件,属实2件,属实率18.18%;师资配备9件,属实4件,属实率44.44%;有偿家教9件,属实2件,属实率22.22%。

二、2017年9月21日-10月20日咨询办理情况分析

共受理咨询、办理、求助、建议事项1312件。其中,咨询事项904件;办理事项189件;教育建议44件;求助事项175件。

咨询前十位占咨询总量的92.04%,分别是学籍管理418件,教师资格认定99件,义务教育阶段招生79件,职称评聘75件,作息时间45件,档案管理40件,普通话测试24件,教学能手19件,电话地址18件,师范生就业15件。

   三、2017年9月份双十问题月度完成情况

 

四、2017年9月21日至10月20日县市区教育惠民服务工作运行情况.docx

五、2017年9月21日-10月20日市转办投诉事项办理情况.docx

六、各分中心工作情况

学生资助中心:1.领取发放我市本年度第二批泛海助学资助卡及开卡失败受助学生资助金;2.做好学生资助全市政务信息资源目录编制工作;3.参加全省教育精准扶贫推进视频会议;4.召开市属高中、市属中职、市属高校学生资助工作会议;5.安排县市区做好2016-2017学年建档立卡贫困户在外省高校就读返还学费情况统计;2017年高校毕业生学费和国家助学贷款补偿申报;组织普通高中建档立卡家庭经济困难学生核查上报;核实省外高校建档立卡学生情况;2016年“爱心一日捐”捐赠资金申请使用;全国学生资助学前子系统使用工作;6.分配市属高中2017-2018学年秋季学期助学金名额,安排做好助学金发放准备;建档立卡家庭经济困难学生核查上报工作;7.排查市属中职学校在校生,分配市属中职2017-2018学年秋季学期助学金名额,安排做好助学金评审工作;下发我市中职学生资助工作用表(2017版)及资助档案具体要求;8.安排市属高校做好高校建档立卡在校学生摸底排查;全国学生资助管理信息系统本专科生资助子系统应用及2017年信息报送;2017年度应征入伍、直招士官资助有关工作;9.前三季度精准资助建档立卡完成情况报送市扶贫办;10.学生资助第三季度项目进展情况、1-3季度亮点工作统计报局办公室;11.通报表彰2017年“校县结对”优秀大学生志愿者名单,证书寄送至各高校;12.协调邮储银行沟通高中、中职学校批量开户和学生资助卡开立业务;13.审核9月份中职资助系统免学费、助学金数据;14.集中会审市属高校2017年奖助学金评审材料、退役士兵全日制教育学费资助申请材料,按省要求报省;15.安排县市区、市属高校做好2017至2018年国家开发银行生源地信用助学贷款审批发放阶段有关工作;16.梳理学生资助推进“四个城市”与“作风建设年”迎查汇报与支撑材料;17.参加生源地助学贷款合同审查暨贷款回收工作会;18.全市精准扶贫重点工作目标任务完成情况报市扶贫办;19.做好贫困学生公示和宣传工作,做好信息沟通,接收爱心人士捐款10400元;20.随时接听答复并及时处理资助热线接听问题;及时做好潍坊阳光助学网站、潍坊学生资助微信公众号和网络投诉处理工作。

咨询投诉中心: 1.研究起草开展教育惠民联动服务标准化试点方案初稿;2.做好“四个城市”和“作风建设年”活动巡视督查工作;3.完成办公场所、坐席系统的搬迁、迁移等工作;4.报送市教育局深化放管服改革自查整改报告;5.报送2017年前三季度教育惠民服务质量提升总结材料;6.准备“简放优”政策落实情况审计发现问题自查整改;7.参加8月份教育系统群众不满意事项复核认定会议,20件复核认定全部通过;审核县市区9月份群众不满意事项复核申请材料;8.梳理17年工作总结,研究18年工作计划;9.印发10月份教育预警问题通知;10.做好市政务服务热线、教育热线及网络投诉事项的受理、转办和回访工作,本月受理咨询事项904件、投诉事项228件、教育建议44件、求助事项175件;按时办结投诉事项198件11.按时编报《每日动态》15期,编发《每周信息》3期。

学籍管理中心: 1.办理复学、休学、退学、转学、取消学籍等各类学籍异动126件次;2.办理学业水平考试成绩证明打印33人次;3.及时处理职业学校学生学籍异动情况28件次;4.协助做好普通高中、职业学校新生学籍注册工作;5.及时协助处理各类问题学籍情况;6.做好各类休学、复学、转学事宜的咨询应答工作。

出国留学中心:1.做好窗口留学咨询及招生考试信息咨询的解答服务工作;2.为留学学生及家长提供留学中介信息;3.指导语言课程结束的留学学生申请大学课程;4.指导学生家长选择留学国家及留学院校;5.做好领导交办的其他工作事项。

校企合作中心1.办理参加第十届鲁台职业教育交流与合作研讨会与会代表的赴台手续;2.由于第十届鲁台职业教育交流与合作研讨会推迟举行,联系台湾海峡两岸教育交流促进协会重新规划活动日程;3.起草省教育厅领导在第十届鲁台职业教育交流与合作研讨会上致辞。

 

七、2017年11月份预警问题建议

根据局第34次常务会议精神,惠民中心将职称评聘、体罚/变相体罚学生、人身安全、课业负担等四类问题作为2017年10月份焦点问题实施了预警。各县市区对预警的焦点问题高度重视,采取有效措施进行防控。根据数据统计分析,其中:职称评聘同比下降47.62%,人身安全同比下降77.78%;体罚/变相体罚同比增长90.00%,课业负担同比增长85.71%。

按照实施月度焦点问题预警要求,经对历年数据分析、对比,经局第35次常务会议研究,决定将学生人身及交通安全、供暖问题、校车问题、体罚/变相体罚学生、课业负担等五类问题作为2017年11月份焦点问题实施预警。请各县市区、市属各开发区和各直属学校强化问题导向和底线管理思维,提升管理服务,进一步改善教育生态。

 

 

 

 

 

 

 

报:局领导。

发:各县市区教育局,市属开发区文教局(教管中心、教管办),机关各科室,各直属单位、学校。

 

 

 


 

 

 


 

收藏 邀请
分享到:
上一篇:2017年9月份每月简报下一篇:2017年11月份每月简报
联系方式
返回顶部